一、用户报修全流程操作

1、进入系统

①微信端打开微信搜一搜，搜索“青鸟报修云”小程序→点击进入，点击我要报修，进入立即报修页面；

②直接扫描设备上的报修二维码，自动跳转至报修界面；

③青鸟报修云微信公众号点击立即体验-立即报修进入报修信息填写页面；或者企业公众号，按照菜单配置名称点击“立即报修”或者“其他配置名称”。

2、填写报修内容

①选择基础信息：从下拉菜单中选定“报修部门”(如“行政部”“高二(3)班”)、“故障类型”(如“水电故障”“办公设备损坏”)、“报修区域”(精确到具体位置，如“1号楼3层西侧卫生间”)报修姓名、报修电话等信息。

②描述故障详情：在文本框输入故障现象(例：“水龙头漏水，水量较大”)，可辅助上传现场照片/短视频，或长按麦克风图标录制语音补充说明。

③设置附加选项：如需预约时间，点击“期望维修时间”选择具体日期和时段；若问题紧急，勾选“紧急”标识。

3、提交与跟踪

①确认故障报修信息填写无误后，点击“确认提交”按钮，系统显示“报修已提交成功”提示。

②查看进度：在“我的工单”页面，实时显示工单状态(待派单/已派单/维修中/待验收)，点击工单可查看维修人员信息及预计处理时间。

③验收评价：收到“维修完成”通知后，检查故障是否解决，点击“验收通过”，并对维修服务打分(1-5星)及填写文字评价。

二、维修人员处理工单操作

1、接收工单

移动端：微信服务通知会自动同步“新工单通知”，点击进入小程序中查看工单报修详情；

打开青鸟报修云小程序，可以看到工单统计状态，包含未接单、处理中、待确认，维修人员可以选择进行操作。

电脑端：登录青鸟报修云系统后，“工单”列表中显示工单状态，可以看到所有待接单的工单，点击“接单”即工单进入维修处理阶段。且点击工单编号可查看用户报修故障的详细信息(含文字描述、图片、地址)。

2、接单与准备

抢单模式：在“可抢工单”列表中，选择符合自身技能的工单，点击“抢单”即可接单。

派单模式：点击“确认接单”，系统记录接单时间，可通过报修区域地址信息前往报修地点。

3、执行维修

维修中：如需使用耗材，在维修记录中“维修耗材”栏选择对应物品/手动添加耗材名称(如“水管接头”“螺丝”)并填写数量。

修复后：可在维修记录中详细填写维修内容(例：“更换密封圈，测试无漏水”)，维修人员确认现场，并进行地址签到，拍摄设备正常运行的照片。

4、完成提交

确认故障解决后，填写维修记录点击“确认提交”，工单状态更新为“待确认”（需要报修人员确认工单维修状态后，工单闭环）。

若需暂停处理(如配件未到)，选择“工单挂起”，填写“暂停原因”(例：“需更换专用阀门，已下单采购”)，后续可再次编辑提交。

三、管理员后台操作指南

1、工单管理

登录系统：通过电脑端访问系统后台，输入管理员账号密码→进入工单管理页面，查看所有工单的数量及状态分布。

筛选查询：使用页面右侧筛选栏，按“报修部门”“故障类型”“时间范围”等条件快速定位目标工单，支持关键词搜索工单编号或用户姓名。

2、派单设置与执行

自动派单配置：进入“工单管理-派单模式”，可设置“技能匹配优先”“就近分配”“工作量均衡”等规则，例：将“电器故障”工单优先分配给标注“电工”技能的人员。

手动派单操作：在“待派单”列表中，找到目标工单点击“派单”，从下拉菜单选择维修人员，点击派单，即工单派单完成。

抢单模式开启：在“工单管理-派单模式”中勾选“允许抢单”，可自定义抢单模式(模糊抢单、精准抢单)，并自定义派单场景关联对应的维修人员。

3、数据与权限管理

查看报表：在“统计分析-工单统计”页面，可查看“每日报修量”“故障类型占比”“维修人员效率排行”等可视化图表，支持导出Excel数据。

权限配置：进入“通讯录-角色管理”，为不同角色设置权限(例：普通维修员仅能查看自己的工单，组长可查看本组所有工单)，确保跨部门数据的真实有效及安全。

通过以上步骤，不同角色使用人均可快速掌握青鸟报修云在线报修系统的操作，无需专业培训即可顺畅完成从报修到闭环的全流程，大幅提升售后维修管理效率。且，青鸟报修云有线上教程及24小时客服，可以助你配置企业信息，快速协助售后报修管理。